मूमेंट्स’ (Moments) ब्रांड्स को कस्टमर कम्युनिकेशंस को ह्यूमन टच देने में मदद करेगा
मूमेंट्स उन सभी चैनल्स में काम करता है, जिन्हें ब्रांड के ग्राहक आम तौर पर पसंद करते हैं। उनमें से कुछ में सोशल मैसेजिंग ऐप (जैसे व्हाट्सएप, वाइबर, फेसबुक मैसेंजर, लाइन, आदि), एसएमएस, ईमेल, वॉइस, मोबाइल एप्लिकेशन, वेबसाइट और आरसीएस जैसे उभरते चैनल भी शामिल हैं।
नई दिल्ली, ग्लोबल क्लाउड कम्युनिकेशन प्लेटफॉर्म इंफोबीप ने अब एक ओम्नीचैनल कस्टमर एंगेजमेंट हब मूमेंट्स लॉन्च किया है। मूमेंट्स अन्य मेट्रिक्स के साथ डेमोग्राफिक्स और बिहेवियर के द्वारा अपने ग्राहकों को बांटते हुए ब्रांड्स को सशक्त बनाता है, जिससे प्रमुख मार्केटिंग चैनलों में प्रासंगिक संदेश और समृद्ध अनुभव प्राप्त होते हैं।
नए नॉर्मल में अधिक से अधिक लोग डिजिटल बैंडवागन में शामिल हो रहे हैं ‘मूमेंट्स’ सभी ग्राहकों को सभी मार्केटिंग चैनलों पर समृद्ध और सुसंगत अनुभव प्रदान करने के लिए इंफोबीप के मोबाइल-फर्स्ट टेलीकॉम सॉल्युशन का लाभ उठाता है। यह सबसे इष्टतम समय में सही ग्राहक को संदेशों का सही सेट डिलीवर करता है।
मूमेंट्स मार्केटर्स और बिजनेसों को अत्यधिक प्रभावी अभियान चलाने का अधिकार देता है जो व्यक्तिगत स्तर पर ग्राहकों के साथ प्रतिध्वनित होते हैं। यह प्रत्येक ग्राहक का 360 डिग्री दृश्य प्रदान करता है, जिसका उपयोग विभिन्न चैनलों में 'मल्टी-स्टेप कम्युनिकेशंस फ्लो' और 'बिहेवियर-ट्रिगर्ड मैसेज' को ऑटोमेट करने के लिए किया जा सकता है। प्लेटफार्म एक एंड-यूज़र की एक्शन के साथ-साथ कंज्यूमर जर्नी के प्रत्येक चरण पर बातचीत का भी एनालिसिस कर सकता है। इस अप्रौच के जरिए यह सुनिश्चित किया जाता है कि प्रत्येक ग्राहक को चेरी-पिक्ड कम्युनिकेशन मिलता है जो पर्सनलाइजेशन के साथ बेहतर एंगेजमेंट लाता है।
इंफोबीप की मैनेजिंग डायरेक्टर इंडिया हर्षा सोलंकी ने कहा: “डिजिटल लाइंस बहुत तेजी से बदल रही हैं। गूगल सर्च के बाद आपकी वेबसाइट तक पहुंचने के बाद कस्टमर को आप वॉट्सऐप पर एंगेज कर सकते हैं। वॉट्सऐप पर एंगेजमेंट बढ़ता है। पूरी दुनिया साइकिल में चलती है। वह व्यक्ति फिर वॉट्सऐप से एंगेज हो जाता है। यह साइक्लिक एंगेजमेंट वॉइस और ईमेल्स समेत मार्केटिंग के अन्य चैनल्स के लिए अच्छा होता है। वर्तमान परिदृश्य एक मजबूत ओम्नीचैनल स्ट्रैटजी की शर्त को पूरा करता है, जो यह सुनिश्चित करती है कि आप किसी भी ग्राहक या बातचीत से बाहर न हों - फिर आप अपनी वेबसाइट पर रहें या वॉट्सऐप पर रहें।"
इसके प्रमुख फीचर्स में शामिल हैं, “हमने ऐसे सभी परिदृश्यों को ध्यान में रखते हुए, मूमेंट्स विकसित किया है। मूमेंट्स इंफोबीप की अत्याधुनिक प्रौद्योगिकी पर निर्माण करता है। संगठनों को व्यक्तिगत संदेश देने के लिए सशक्त बनाता है जो अपने टारगेट ऑडियंस के बीच इष्टतम परिणाम देते हैं। हम दुनियाभर के स्तर पर किसी भी प्लेटफॉर्म द्वारा प्रस्तुत किए जाने वाले प्रोग्राम चैनलों की व्यापक रेंज में ऐसा करते हैं। महामारी से प्रेरित डिजिटल उछाल के मद्देनजर हमें यकीन है कि यह अप्रौच ब्रांड्स को कस्टमर-सेंट्रिक फॉर्म में मार्केटिंग के करीब लाने में महत्वपूर्ण साबित होगा।”
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